DITIS
DEPARTAMENTO DE INFORMAÇÃO, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO EM SAÚDE
Avisos
ATENÇÃO: PEDIDOS DE CHAMADO DE SUPORTE TÉCNICO ENCAMINHADOS AO DITIS DEVEM SER FEITOS PELO GLPI. MAIS INFORMAÇÕES ABAIXO ↓
Serviços
ABERTURA DE CHAMADOS
LINK INTERNO: para ser acessado em computadores, notebooks e tablets que estão conectados na internet da prefeitura.
LINK EXTERNO: para ser acessado em redes externas, por exemplo: redes móveis do celular, etc..
O acesso no GLPI deve ser feito utilizando seu login de rede (o mesmo que utiliza para ligar/desbloquear o computador).
Todos os pedidos de suporte técnico da Secretaria de Saúde, incluindo unidades de saúde, departamentos, e demais setores, durante o horário de expediente (dias úteis, segunda a sexta, das 08h às 17h) devem ser encaminhados via GLPI, a plataforma de abertura de chamados. Assim, sua solicitação é registrada no sistema e incluída automaticamente na fila de atendimentos da equipe de suporte.
Caso possua maiores dúvidas sobre a abertura de chamados no GLPI, acima há a seção ‘Perguntas Frequentes’, nessa seção, clicando no botão ‘Chamados’, você encontrará instruções detalhadas para lhe auxiliar na abertura de um chamado técnico.
Lembre-se de descrever detalhadamente a sua solicitação no chamado, incluindo a maior quantidade de informações possíveis (por exemplo: nome da unidade/departamento/setor, nome ou número da sala, tipo do equipamento, problema que está acontecendo, procedimentos que já testou para solucionar o problema, etc) para que a equipe de suporte possa se organizar de antemão para atender o chamado da forma mais adequada.
Exemplos de pedidos de suporte que devem ser encaminhados via GLPI:
– Unidade sem internet.
– Salas/computadores específicos da unidade sem internet.
– Defeitos relacionados aos equipamentos de informática da unidade (computador, monitor, celular, roteador, estabilizador, mouse/teclado, cabos dos computadores, etc.).
– Substituição de mouse/teclado.
– Mudança de local de equipamentos de informática dentro da unidade/setor.
– Atendimento de problemas e manutenção referentes ao sistema do Cartão SUS/CADWEB
– Demais problemas ou solicitações envolvendo os equipamentos de informática que demandem visita presencial da equipe de suporte para avaliação e providências.
OUTROS SERVIÇOS
Comunicados
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Perguntas Frequentes
Encontre respostas para suas dúvidas mais frequentes abaixo:
Caso seu computador não esteja acessando a internet:
- Verifique primeiramente se é somente nele ou se há outros computadores na unidade sem internet também;
- Caso todos os computadores da unidade estejam desconectados, clique no botão do WhatsApp ao lado e envie uma mensagem ao DITIS informando que a unidade está sem internet para que a empresa fornecedora de internet seja contatada;
- Caso seja somente em seu computador, verifique se ele está conectado na internet.
Como identificar se o computador está conectado
Para verificar se o computador está conectado cheque:
- Icone conectado com cabo de rede;
- Icone conectado com wifi.
Como identificar se o computador está desconectado
Para verificar se o computador está desconectado cheque os ícones de rede
Caso os ícones estejam conforme a imagem acima, o computador está DESCONECTADO, verifique:
- O cabo de rede (cabo azul) que fica conectado atrás do computador está com o led acesso/piscando nas duas pontas.
- Retire e coloque o cabo de rede novamente no computador e aguarde 30 segundos.
- Caso o computador não conecte, efetue a abertura de chamado para suporte técnico presencial.
Se o computador ligar mas não iniciar e ficar apenas com uma tela preta, siga os seguintes passos:
- Aperte no botão de liga/desliga do computador, aguarde ele desligar e remova o cabo de rede (cabo azul);
- Ligue o computador novamente sem o cabo de rede;
- Acesse o computador com seu usuário e senha;
- Após entrar e aparecer a área de trabalho, conecte novamente o cabo de rede.
Pedidos de equipamentos novos/adicionais devem ser encaminhados via memorando no IPM para o centro de custo SMS – DITIS – Administrativo, informando a unidade e a sala para qual serão destinados.
O que é o CNS
O Cartão Nacional de Saúde (CNS), popularmente conhecido como Cartão SUS, é o documento de identificação do usuário do SUS. Este registro contém as informações dos indivíduos, como: dados pessoais (nome, nome da mãe, data de nascimento, etc), contatos (telefones, endereço, e-mails) e documentos (CPF, RG, Certidões, etc). Atualmente, o número do CNS é utilizado nos sistemas informatizados de saúde que demandam identificação dos indivíduos, sejam usuários, operadores ou profissionais de saúde. Dessa forma, o CNS possibilita a criação do histórico de atendimento de cada cidadão no Sistema Único de Saúde (SUS), por meio do acesso às Bases de Dados dos sistema de atenção básica, sistema hospitalar, sistema de dispensação de medicamentos, etc.
Liberação de acesso ao CNS
Para Operadores/Administradores do sistema:
- Para conseguir acesso, os operadores precisam de perfil e acesso de máquina aprovado. Essa aprovação é realizada pelo administrador do sistema (coordenador/a da unidade). Para cada computador que o operador pretende utilizar é necessário um acesso de máquina aprovado.
- Os administradores também precisam de acesso aprovado em cada computador que precise usar o sistema, mas a aprovação do pedido é automática.
Problema 1: Módulo de segurança não identificado na página inicial:
Neste caso entre em contato pelo WhatsApp com o suporte pelo número (42) 99145-2300 para a reinstalação do módulo de segurança ou clique aqui
Problema 2: Erro de autenticação externa:
Neste caso confira se o número de CNES da sua UBS foi digitado corretamente;
- Tente realizar um pedido de acesso de máquina e solicite ao seu coordenador/a a aprovação no sistema;
- Caso o problema permaneça, ou tenha dificuldades em realizar o processo, entre em contato pelo WhatsApp com o suporte pelo número (42) 99145-2300 ou clique aqui
Problema 3: Erro de acesso (Após digitar dados de acesso):
Atualizar a página clicando na tecla F5, ou ícone de atualização do navegador.
O Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES) é o sistema de informação oficial de cadastramento de informações de todos os estabelecimentos de saúde no país, independentemente de sua natureza jurídica ou de integrarem o Sistema Único de Saúde (SUS). Trata-se do cadastro oficial do Ministério da Saúde (MS) no tocante à realidade da capacidade instalada e mão-de-obra assistencial de saúde no Brasil em estabelecimentos de saúde públicos ou privados, com convênio SUS ou não.
Em termos práticos, o CNES é utilizado pelo governo federal para a verificação e distribuição de verbas para os municípios e estados. Todos os procedimentos realizados nos estabelecimentos de saúde pública municipal geram procedimentos, quando realizamos a exportação ao governo federal, este realiza a conferência de dados do estabelecimento e profissionais com base nas informações do CNES. Assim, para que o município receba a verba federal dos procedimentos realizados é necessário que o profissional de saúde esteja cadastrado no CNES na unidade em que trabalha e por essa razão apenas liberamos o acesso ao Prontuário Eletrônico (Fast Medic) após regularização do CNES.
Para inclusão no CNES, no caso de servidores novos é necessário o preenchimento das fichas 20 e 21, com anexo dos seguintes documentos: RG, CPF, comprovante de residência, cartão SUS e carteira do conselho (Quando for o caso). Em caso de dúvidas entre em contato via whatsapp: 42 9109-9622 ou 42 9145-2300
- Para servidores antigos, em caso de transferência, horário estendido, plantão, mutirão, etc., é necessário que o responsável pelo estabelecimento (coordenador/a) encaminhe um memorando no IPM para o centro de custo ‘SMS – CNES – Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde’ indicando nome completo, CPF, tipo de alteração (transferência, horário estendido, plantão, mutirão, etc) do servidor. Em caso de dúvidas entre em contato via WhatsApp: 42 9109-9622 ou 42 9145-2300
Para abrir um chamado de suporte, siga os passos abaixo:
- Acesse o sistema de chamados da Secretaria de Saúde, clicando no botão ABRIR CHAMADO GLPI, na seção acima.
- Utilize o botão GLPI (link interno) quando estiver conectado na internet da Secretaria (internet ou wi-fi da unidade, por exemplo)
- Utilize o botão GLPI (link externo) quando estiver conectado em uma internet externa (rede móvel do celular, por exemplo)
- Na página de login, insira seus dados de acesso ao computador (também conhecido como senha da internet) para poder acessar o sistema.
- Após acessar, na página principal clique na parte superior na opção Novo Chamado.
- Ao acessar a página de abertura de chamado será apresentado o formulário, preencha as informações necessárias incluindo
Tipo: incidente (problemas técnicos, por exemplo) ou requisição (instalar novo cabo de rede, por exemplo)
Urgência: nível de prioridade para o chamado.
(Observação: A prioridade varia de acordo com a demanda, mas é necessário um respeito em relação a sua abertura, abrir todo chamado com prioridade alta pode acarretar em problemas e atrasos para a solução dos mesmos).
Localização: Informar Unidade/Departamento/Setor que necessita do suporte
Título: Nome sucinto para o chamado, incluindo a solicitação e o local, por exemplo: Computador do consultório A não conecta na internet.
Descrição: Descrição detalhada do problema/solicitação, como na imagem a seguir, quanto mais informações tiver o chamado, mais ágil será o atendimento e solução.
7. Caso encontre dificuldades para abrir o chamado, clique no botão WhatsApp ao lado e envie uma mensagem solicitando ajuda.
Para liberação de acesso aos módulos no sistema Fast Medic é OBRIGATÓRIO estar com o vínculo no CNES atualizado (exceto internos e estágio obrigatório). Para maiores informações sobre o CNES acesse o menu acima. Para liberação de acesso ao Fast Medic, siga as instruções abaixo:
- LIBERAÇÃO DE ACESSO PARA NOVOS SERVIDORES/ESTAGIÁRIOS REMUNERADOS/FUNCIONÁRIOS: primeiro solicitar cadastro no CNES, após será realizada a liberação de acesso. Clique no botão CNES acima e acesse o menu ‘Vinculação de Servidores Novos’ para obter maiores instruções.
- TRANSFERÊNCIA DE UNIDADE, LIBERAÇÃO DE ACESSO PARA PLANTÕES, E OUTROS: primeiro solicitar alteração cadastral no CNES, após será realizada a liberação de acesso. Clique no botão CNES acima e acesse o menu ‘Vinculação de Servidores Antigos’ para obter maiores instruções.
- ACESSO REVOGADO POR INATIVIDADE/RETORNO DE FÉRIAS/AFASTAMENTO: 15 dias ou mais sem acessar o sistema em determinado estabelecimento gera revogação automática do acesso, sendo necessária nova liberação, nesse caso, se o vínculo no CNES estiver regular clique no botão do WhatsApp ao lado e envie uma mensagem solicitando a liberação de acesso e informando a sua situação.
- INTERNOS E ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO: o responsável na Secretaria de Saúde pelos internos e pelos estagiários deverá enviar um memorando no IPM para SMS – DITIS – Administrativo solicitando a vinculação no Fast Medic e liberação de acesso, incluindo as informações abaixo.
- Nome completo do interno/estagiário
- CPF do interno/estagiário
- Nome da instituição de ensino
- Curso
- Nome completo do preceptor
- CPF do preceptor
- Registro do preceptor no conselho regional.
Em caso de necessidade de toner ou materiais para impressão, por favor, envie um e-mail para suprimentos@gestpar.com.br
Se a impressora estiver com defeito, envie uma mensagem via WhatsApp para (42) 9154-7137 (somente mensagens, sem ligações).
- Verifique se todos os cabos estão conectado;
- Verifique em volta da impressora se há um botão de liga/desliga, caso sim, acione ele.
- Verifique se o cabo de rede (cabo azul) está conectado na impressora, e se as duas pontas transparentes do cabo estão com o led aceso. Caso não esteja aceso, retire e coloque novamente as duas pontas, aguarde 30 segundos e verifique se acendeu, caso não acenda, clique no botão GLPI e abra um chamado de suporte.
